01
账号与三端同步
同一账号在电脑端、大屏端和移动端之间拉取收藏与通知时，最常出问题的是登录身份、网络环境和系统通知权限这三处。
电脑端已经登录，移动端却停在未同步状态，先看哪里？
- 先在移动端确认登录的是与电脑端相同的账号，多账号切换时最容易出现这种情况。
- 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次网络，然后下拉刷新收藏列表。
- 若仍不同步，退出登录后重新进入，让本地的收藏索引重新拉取一次。
- 大屏端如果接入的是会议室访客网络，请确认该网络未限制外网访问，否则收藏索引无法正常拿到。
走完这四步，三端的收藏数量与列表会随下一次同步刷新到一致状态。
移动端的收藏同步提醒和版本更新通知，可以分开设置吗？
可以。移动端把两类通知分开管理：收藏同步提醒会在其他端新增或取消收藏后推送一条摘要；版本更新通知只在新的正式版发布时发送。如果已经打开却收不到，先在系统设置里确认创世红海移动端的通知权限处于允许状态，再回到应用内的消息设置确认开关。
大屏端显示的收藏数量和电脑端对不上，是什么原因？
大屏端升级后采用同步机制拉取收藏内容，正常情况下与电脑端、移动端保持同一份索引。数量对不上通常有两种情况：一是大屏端仍在用上一次拉取的缓存数据，在管理侧发起一次远程刷新即可；二是大屏端登录的账号与电脑端不是同一个，在设置里查看当前登录账号后重新登录即可对齐。
出差期间只有手机，能查看团队在大屏上布置的收藏内容吗？
可以。大屏端「创世红海收藏」已升级为同步机制，团队在大屏端整理的收藏会进入同一份索引，移动端登录同一账号后可直接查看。移动端展示的是内容条目与摘要，版式按手机屏幕重新排布，投射到会议室时再由大屏端按横屏适配布局还原。
02
对比评测与横评结果
评测结论由维度得分、差异项和结论摘要三部分组成。读懂这三块的读法，比记住某一个分数更有用。
同一品牌在两个版本里的结论摘要不一样，应该看哪一部分？
先看差异项那一栏。对比评测矩阵包含 6 个一级维度和 42 项检查点，版本迭代时会出现新增项、合并项和调整项，差异项列出的正是本版相对上一版发生变化的检查点。没有出现在差异项里的维度，说明结论延续上一版，不必重复阅读。
先在更新档案里找到该版本的差异说明，再回到评测页对照条目，阅读会快很多。
横评推荐里的条目是按什么顺序排列的？
横评库收录 180 个品牌条目，覆盖 24 个行业，条目按品牌、品类、版本和适用场景建立索引。列表顺序服务于查找和对照的便利，并不构成对外发布的排名结论。做选型时建议把维度得分、差异项与自身的实际场景放在一起看，尤其是零售门店、制造产线、文旅展陈和政企会议室这几种屏幕环境差别很大的场景。
评测摘要可以导出给内部评审使用吗？
可以。评测结果支持导出评测摘要，内容包含维度得分、差异项和结论摘要，可直接放进内部评审材料或汇报文件。如果评审需要说明版本背景，可以同时附上对应版本的更新时间戳，让同事知道这份摘要在哪个版本节点上生成。
03
大屏收藏与显示
会议室和展厅的屏幕环境差异最大。画面拉伸、内容停留在旧版、多屏如何分区，通常都能在设置和刷新里解决。
拼接屏上画面两侧出现黑边或者被拉伸，怎么调？
- 先确认屏体实际的分辨率和拼接方式，也就是横向几块、纵向几块。
- 在大屏端的显示设置里选择匹配的横屏适配布局模板。
- 如果中间经过信号处理器，把处理器的输出分辨率设为与整个屏体一致，再由大屏端自适应铺满。
调整完成后画面会按整块屏体的比例铺开，不再出现黑边或人物与文字被横向拉伸的情况。
大屏上的评测看板还停在上一版内容。
大屏端提供远程刷新机制，在管理侧发起刷新后，大屏会在下一次拉取时更新到最新内容。如果刷新后画面没有变化，先检查大屏端所处网络的连通情况，再确认大屏端的登录状态是否有效。展厅场景建议把刷新安排在布展结束、观众入场之前，避免展示过程中画面切换。
会议室里怎样同时展示评测看板、版本公告和收藏内容？
大屏端支持多屏拼接场景，可以把评测看板、版本公告和收藏内容分区摆放，一块屏负责结论，一块屏负责版本变化，一块屏负责团队收藏。三端使用同一套视觉语言，布局按屏幕尺寸自适应，因此在电脑上排练好的讲解顺序，投到大屏后对应位置基本不变。
04
版本升级与维护记录
从早期双端协同到现在的三端同步，每次调整都留下了版本号、差异说明和更新时间戳，升级前后的变化都能找到出处。
升级到 v2.3 正式版之后，之前收藏的内容还在吗？
在的。v2.3 正式版把大屏端的收藏升级为同步机制，历史收藏会并入同一份索引，在电脑端、大屏端和移动端都能看到。升级后第一次打开如果数量暂时偏少，等一次同步完成即可，也可以在移动端下拉刷新一次收藏列表。
每次调整的差异说明在哪里查？
版本档案库按「版本号—调整模块—差异说明—更新时间」记录每一次调整，入口在更新档案页。想知道电脑端对比评测栏目改了什么，可以按模块筛选到对应条目，再看该版本的差异说明，不需要通读全部版本记录。
每周更新都包含哪些内容？
内容更新频率为每周一次，更新摘要会汇总版本维护情况、评测方法的调整说明以及客户实践中的共性问题。内容研究团队还会按季度发布行业横评观察，适合在季度复盘时与团队一起过一遍。
05
服务支持与响应
带着具体的现象来问，通常一次沟通就能定位到问题所在。下面是联系方式和咨询前值得先整理好的几项信息。
什么时间可以联系到人工？
工作日的 9:00–18:00 提供人工响应。邮件在 1 个工作日内回复，邮件主题请注明「创世红海咨询」，方便服务团队第一时间分派给对应的角色。服务团队由产品、内容研究、客户成功和显示集成顾问四类角色组成，大屏安装调试类的问题会直接转到集成顾问。
咨询前准备哪些信息，能让沟通更快？
- 出现问题的端别：电脑端、大屏端还是移动端。
- 当前使用的版本号，例如 v2.3 正式版。
- 大屏类的场景请附上屏体分辨率与拼接方式。
- 现象截图，以及出现问题时正在做的那一步操作。
带着这四项信息沟通，多数同步与显示类问题可以在一次对话内给出下一步动作。
还没采购，可以先看一次产品演示吗？
可以。通过咨询通道申请产品演示或评测方法说明会，服务团队会按您的场景安排演示内容，零售门店、制造产线、文旅展陈和政企会议室重点展示的部分并不相同。需求诊断、配置方案、试运行、培训上线、季度复盘这五步，也可以在演示中一并了解。
希望面谈，怎么安排到访？
联系地址为海南省海口市龙华区复兴城E座3层，来之前请先通过电话或邮件约时间，便于安排对应角色的同事在场。到访沟通一般围绕现有屏幕环境、内容分工和上线节奏展开，带上场地照片或屏体参数会更高效。